Los municipios reciben distintas solicitudes, las cuales son recepcionadas a través de distintos canales, por lo tanto no se puede trealizar una priorización adecuada y en muchos casos no derivar la solicitud al lugar correcto. Esto se traduce en perdida de tiempo tanto para los vecinos como para los municipios, ya que ambos no cuentan con una herramienta para hacer el seguimiento de las solicitudes y trámites. Lo anterior genera falta de eficiencia tanto para solucionar las solicitudes y no permite mantener informados a los usuarios de los avances de sus solicitudes y diligencias.